homyrouz.ru — Банкетный зал Хоми Роуз

Оформление юридической психологии как науки

Конец XIX и начало XX в. связаны с интенсивным развитием психологии, психиатрии и ряда юридических дисциплин (в первую очередь — уголовного права). Ряд ученых, представлявших эти науки в тот период, занимали прогрессивные позиции (И. М. Сеченов, В. М. Бехтерев, С. С. Корсаков, В. П. Сербский, А. Ф. Кони и др.).

Развитие психологии, психиатрии и права привело к необходимости оформления юридической психологии как самостоятельной научной дисциплины. П.И.Ковалевский в 1899 году поставил вопрос о разделении психопатологии и правовой психологии, а также введении этих наук в курс юридического образования.

Примерно в этот же период развернулась борьба между антропологической и социологической школами уголовного права. Родоначальником антропологической школы был Ч. Ломброзо, создавший теорию «врожденного преступника», который в силу своих атавистических черт не может быть исправлен.

Представители социологической школы использовали идеи утопического социализма и решающее значение в объяснении причин преступности придавали социальным фактам. Для этого времени некоторые идеи социологической школы несли в себе прогрессивные элементы.

В начале XX в. в юридической психологии появляются экспериментальные методы исследования.

Значительное количество работ этого периода посвящено психологии свидетельских показаний. Это работы И. Н. Холчева «Мечтательная ложь», Гр. Португалова «О свидетельских показаниях» (1903), Е. М. Кулишера «Психология свидетельских показаний и судебное следствие» (1904). На эту же тему были сделаны доклады М. М. Хомяковым «К вопросу о психологии свидетеля» (1903), А. В. Завадским и А. И. Елистратовым «О влиянии вопросов без внушения на достоверность свидетельских показаний» (1904), О. Б. Гольдовским «Психология свидетельских показаний» (1904).

Появляются работы Л. Е. Владимирова, Г. С. Фельдштейна, М. Н. Гернета и других, в которых исследуется психология личности преступника.

Наиболее обстоятельная работа по судебной психологии принадлежала Гансу Гроссу. В его «Криминальной психологии», вышедшей в 1898 г., использованы результаты общепатологических экспериментальных исследований ряда психологов того времени.

В изучении психологии расследования преступлений серьезным шагом вперед было непосредственное применение экспериментального метода психологии. Один из создателей этого метода французский психолог Альфред Бинэ впервые экспериментальным путем изучал вопрос о влиянии внушения на детские показания. В 1900 г. он опубликовал книгу под названием «Внушаемость», в которой вопросам влияния внушения на детские показания посвящена специальная глава. В ней А. Бинэ делает небезынтересные выводы: 1) ответы на вопросы всегда содержат ошибки; 2) в целях правильной оценки показаний в протоколах судебных заседаний следует подробно излагать как вопросы, так и ответы на них.

Основными методами, используемыми юридической психологией, являются различные методы беседы и опроса, методы обобщения и анализа материалов дела и самостоятельных характеристик, структурный и структурно-генетический анализ, биографический метод, психодиагностические методы, методы наблюдения и эксперимента, изучение результатов деятельности личности, метод единичного случая.

В частности, интервью строится на доверительном общении с исследуемым человеком с помощью непрямых, косвенных вопросов, через которые формируются общие личностно значимые точки соприкосновения, что делает интервью более эффективным и затрудняет формирование ложных умозаключений и утверждений.

В целом, метод опроса — это сбор первичных данных, основанный на вербальной коммуникации. При соблюдении определенных правил он позволяет получить достоверную информацию о событиях прошлого и настоящего, о субъективных состояниях личности. Методы опроса, используемые психологами и следователями, имеют некоторые различия по форме и характеру их организации. Так, они могут проводиться в устной или письменной форме, индивидуально или в группе, однократно или многократно. Вопросы могут быть сформулированы в прямой форме (ответ должен быть понят в том же смысле, в каком его понимает опрашиваемый) и в косвенной (ответ предполагает расшифровку в другом, скрытом от респондента смысле). Они могут быть открытыми (требующими подробного описания предметов и явлений) или закрытыми (конкретные ответы типа «да» или «нет»). При проведении интервью важен хороший баланс открытых и закрытых вопросов, что повышает эффективность получения нужной вам информации. Этому можно быстро научиться и закрепить в своей работе.

Методы наблюдения могут быть внешними (экстернальными), внутренними (включенными) и самонаблюдением.

Внешнее наблюдение проводится экспериментатором. Он или она описывает внешний вид человека, его изменения, двигательные и эмоциональные реакции, поведение. Для фиксации наблюдения могут использоваться технические средства: запись речи на магнитофон, использование фото- и киносъемки. Но в условиях предварительного следствия и судебного разбирательства технические средства могут применяться только в рамках процессуального закона, существуют определенные ограничения на использование оперативной информации. Но данные, полученные в ходе наблюдения за поведением субъекта при допросах, очных ставках, следственном эксперименте, могут помочь в судебном заседании более четко определить устойчивые личностные характеристики, особенности привычного реагирования в кризисных ситуациях.

Внешнее наблюдение может быть и косвенным в том случае, когда анализ и выводы по результатам наблюдения делает лицо, не участвующее в наблюдении. В этом виде наблюдения большое значение имеет тщательность фиксации и объективность результатов наблюдения. Это достигается использованием технических средств видео- и звукозаписи.

Включенное наблюдение используется при изучении закрытых «социальных групп», когда исследователь входит в социальную ситуацию как ее участник, скрывая истинные мотивы своего поведения. Преимуществом этого метода является изучение различных аспектов жизни закрытых социальных групп. Но у этого метода есть и опасные стороны (внедрение в преступную группу, в тюремную камеру).

Они отличаются друг от друга тем, что позволяют изучать психические явления в условиях, более отдаленных или приближенных к реальности. Естественно-научный эксперимент организуется и проводится в живых условиях, где экспериментатор, создав необходимые условия, практически не вмешивается в ход происходящих событий, фиксируя их по мере того, как они разворачиваются сами собой. Лабораторный эксперимент предполагает создание некоторой искусственной ситуации, в которой изучаемое свойство может быть изучено наилучшим образом.

Третий вид эксперимента — ассоциативный эксперимент. Раньше он назывался именно так. Но сегодня его чаще называют детектором лжи. Его суть заключается в том, что испытуемому предлагается на каждое предъявленное слово отвечать первым словом, которое приходит на ум. Образовавшиеся ассоциации анализировались психологами и с определенной долей вероятности могли указывать на причастность человека к правонарушению. В 30-х годах 20 века наш соотечественник А.Р. Лурия усовершенствовал этот эксперимент, введя с называнием слов-ассоциаций и необходимость изучения соответствующей мышечной реакции, даже минимального движения, которое фиксировалось на экране. Позже добавился анализ изменения частоты и глубины дыхания, частоты сердечных сокращений — пульса, изменения влажности кожи. В итоге этот усовершенствованный метод стал прообразом современного детектора лжи — полиграфа, который нашел широкое применение в следственной и судебной практике. Сегодня такое оборудование находится на вооружении не только следователей развитых зарубежных стран, но и практически во всех крупных подразделениях нашей отечественной следственной системы.

В последние годы в рамках психологии интенсивно развивается психодиагностика, которая определяется как отрасль психологической науки, разрабатывающая методы выявления и измерения индивидуально-психологических особенностей личности.

Психодиагностические методики достаточно быстро и надежно обеспечивают сбор данных, на основании которых и можно сформулировать вывод о выраженности психофизиологических особенностей отдельного субъекта или групп.

Данные психодиагностической методики служат основой для применения психологической экспертизы в судебном процессе.

Основным методом в психодиагностике является тест (от TEST — опыт, испытание), в котором используются стандартизированные вопросы и задания (тесты) с определенной шкалой значений.

Говоря об истории этого метода, следует вспомнить английского ученого Френсиса Гальтона (1822 — 1911), который в конце 19 века изобрел первые такие тесты и провел научно обоснованные испытания. В своей лаборатории в Лондоне за небольшую плату он тестировал всех желающих определить свои физические и психологические способности. Именно поэтому Гальтона называют первым в мире практикующим психологом. Свои методы исследования он назвал словом «тест», которое широко вошло в современный психологический лексикон.

По-настоящему популярными тесты стали после публикации в 1908 году французским психологом А. Бине, Т. Симоном шкалы умственного развития для детей и школьников. Эти тесты стали очень популярны в Германии, России и США. Бине искал психологические средства, с помощью которых можно было бы отделить способных, но ленивых детей от тех, кто страдал от врожденных дефектов.

На заре человеческой цивилизации основным средством борьбы с преступностью и предупреждения нарушений норм морали, права, социальных запретов, табу, религиозных догм были жестокие публичные казни (сжигание, повешение, четвертование и.т.д.). Страх жестокого наказания выступал как основной, но безуспешный, метод предупреждения преступности. А в превентивной и профилактической работе с преступностью традиционную роль играли различные религиозные культы и конфессии, их институты исповеди, раскаяния, отпущения грехов, воспитательные проповеди, заимствованные из святых писаний. Надо сказать, что этот институт успешно работает и сегодня, а в современной России в эпоху возрождения духовности приобретает еще большее значение.

Однако, первые документально подтверждаемые ростки юридической психологии мы можем обнаружить в античном периоде в трудах древнегреческих философов, таких как Демокрит, Сократ, Платон, Аристотель и другие (5-4 вв. до н.э.).

В частности, именно Демокрит впервые размышлял и писал о сущности законоисполнительного поведения, подчеркивая, что Закон необходим тем и направлен против тех, кто в силу нравственных и умственных пороков добровольно не побуждается к добродетели внутренних влечений: «…Тот, кто воздерживается от несправедливости, только подчиняясь закону, будет, вероятно, грешить в тайне; тот же, кого побуждают поступать должным образом его убеждения, вряд ли станет делать что-нибудь неподобающее, все равно тайно или явно».

Сократ в своих трудах также много писал о противоречивой природе человеческого поведения и необходимости совпадения справедливого, разумного и законного. Его идее были удачно развиты Платоном и Аристотелем. В частности, Платон впервые описал два различных психологических явления, которые лежат в развитии общества, — это потребности и способности людей. По Платону, закон должен отвечать потребностям общества, а организация общества должна быть осуществлена в соответствии со способностями его членов. В своем труде «Государство» Платон описывает три особенности человеческой души (разум, ярость, вожделение) и соответствующие им три начала государственного устройства (совещательное, защитное и деловое), которое реализуется правителями, воинами и производителями. При этом, социальная справедливость, согласно Платону, состоит в том, чтобы каждое сословие занималось своим делом и находилось в иерархической соподчиненности. И это не противоречит выделяемым им 5 видам государственного устройства: аристократическое, тимократическое, олигархическое, демократическое и тираническое, которые связываются Платоном с пятью разновидностями психического склада людей. Но любое государство может погибнуть из-за недостатков, присущих тому или иному психическому складу правителей, стоящих у власти. Так тиранию может погубить безудержный произвол и насилие, а демократию — «опьянение свободой в неразбавленном виде». Поэтому он призывает проводить кандидатам на власть проверку правомерности их душевных качеств и устремлений — «докимасию».

В своем труде «Законы» Платон подчеркивает, что справедливые законы — это не только определения разума, но и такие законы, которые обеспечивают общее благо всех граждан. Законы, по Платону, — основное средство совершенствования человека.

Его ученик и последователь Аристотель считал, что человек — существо, не просто социальное, но и политическое, и только в политическом общении завершается его сущностное развитие. Право было разделено Аристотелем на естественное и волеустановленное. Естественное право обусловлено всеобщей природой вещей, везде и всегда оно имеет одинаковое значение. Качество закона определяется тем, насколько он соответствует естеству. Закон, основанный только на насилии, не является правовым законом. Политическое правление по Платону — это правление правового закона, а не отдельно взятых людей. Люди, по Платону подвержены чувствам, закон — уравновешенный разум.

Немало философско-психологических размышлений содержится и Римском праве, но детальная проработка этого направления была продолжена значительно позже.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Читайте дополнительные лекции:

1. Психологические средства воздействия в массовой коммуникации
2. Попустительский стиль воспитания
3. Закрытый тип кадровой политики
4. Планирование трудовой деятельности в средней группе
5. Практика применения психотехнологий коммуникации
6. Акцентуации характера у подростков — Возрастная динамика развития характера
7. Джордж александр келли, американский психолог
8. Надежность и валидность тестов — Понятие теста
9. Психологические особенности девиантного поведения младших школьников
10. Межкультурные различия в выражении эмоций — Происхождение эмоций

Экспериментальный дизайн | Simply Psychology

1. Экспериментальные методы
2. Экспериментальный план

Экспериментальный план

Д-р Саул МакЛеод, обновлено 2017 г.

Экспериментальный план относится к тому, как участники распределяются по разным группам в эксперименте. Типы дизайна включают повторяющиеся измерения, независимые группы и подходящие пары.

Вероятно, самый распространенный способ спланировать эксперимент в психологии — разделить участников на две группы, экспериментальную и контрольную, а затем внести изменения в экспериментальную группу, а не в контрольную.

Исследователь должен решить, как он / она распределит свой образец по разным экспериментальным группам. Например, если участников 10, будут ли все 10 участников участвовать в обеих группах (например, повторные измерения) или участники будут разделены пополам и будут участвовать только в одной группе каждый?

Обычно используются три типа экспериментальных планов:

1. Независимые меры:

1. Независимые меры:

Дизайн независимых мер, также известный как межгрупповые, представляет собой экспериментальный план, в котором разные участники используются в каждом условие независимой переменной.Это означает, что каждое условие эксперимента включает отдельную группу участников.

Это должно быть сделано путем случайного распределения, которое гарантирует, что каждый участник имеет равные шансы быть отнесенным к той или иной группе.

Независимые меры предполагают использование двух отдельных групп участников; по одному в каждом состоянии. Например:

• Con : Требуется больше людей, чем при дизайне повторяющихся мер (т.е., требует больше времени).
• Pro : Избегает эффектов порядка (таких как практика или усталость), поскольку люди участвуют только в одном условии. Если человек находится в нескольких состояниях, он может стать скучным, усталым и сытым по горло к тому времени, когда он придет ко второму состоянию, или станет более умным в соответствии с требованиями эксперимента!
• Con : Например, различия между участниками в группах могут повлиять на результаты; различия по возрасту, полу или социальному происхождению.Эти различия известны как переменные-участники (т. Е. Тип посторонней переменной).
• Контроль : После набора участников их следует случайным образом распределить по группам. Это должно гарантировать, что группы в среднем схожи (сокращение переменных участников).

2. Повторные измерения:

2. Повторные измерения:

План повторных измерений — это экспериментальный план, в котором одни и те же участники принимают участие в каждом условии независимой переменной.Это означает, что каждое условие эксперимента включает одну и ту же группу участников.

Дизайн повторяющихся мер также известен как внутригрупповой или внутри-предметный дизайн.

• Pro : Поскольку одни и те же участники используются в каждом условии, переменные участников (т.е. индивидуальные различия) уменьшаются.
• Con : Могут быть эффекты порядка. Эффекты порядка относятся к порядку условий, влияющих на поведение участников.Выполнение второго условия может быть лучше, потому что участники знают, что делать (то есть практиковать эффект). Или их работоспособность может быть хуже во втором состоянии, потому что они устали (т. Е. Эффект утомления). Это ограничение можно контролировать с помощью уравновешивания.
• Pro : требуется меньше людей, поскольку они принимают участие в любых условиях (т. Е. Экономят время).
• Контроль : Для борьбы с эффектами порядка исследователь уравновешивает порядок условий для участников.Изменение порядка выполнения участниками в разных условиях эксперимента.

Уравновешивание

Уравновешивание

Предположим, мы использовали план повторных измерений, в котором все участники сначала выучили слова в режиме «громкий шум», а затем выучили его в режиме «без шума». Мы ожидаем, что участники будут лучше учиться без шума просто из-за эффектов порядка, таких как практика. Однако исследователь может контролировать эффекты порядка, используя уравновешивание.

Образец будет разделен на две группы: экспериментальную (A) и контрольную (B). Например, группа 1 выполняет «A», затем «B», группа 2 выполняет «B», затем «A», это необходимо для устранения эффектов порядка. Хотя эффекты порядка возникают для каждого участника, поскольку они одинаково проявляются в обеих группах, они уравновешивают друг друга в результатах.

3. Соответствующие пары:

3. Соответствующие пары:

Дизайн подобранных пар — это экспериментальный план, в котором пары участников сопоставляются с точки зрения ключевых переменных, таких как возраст или социально-экономический статус.Затем один член каждой пары помещается в экспериментальную группу, а другой член — в контрольную.

Один член каждой подобранной пары должен быть случайным образом отнесен к экспериментальной группе, а другой — к контрольной группе.

• Con : если один участник выбывает из игры, вы теряете данные 2 PP.
• Pro : уменьшает переменные участников, потому что исследователь попытался разделить участников на пары так, чтобы в каждом условии были люди со схожими способностями и характеристиками.
• Con : Поиск близких пар занимает очень много времени.
• Pro : Избегает эффектов порядка, поэтому уравновешивание не требуется.
• Con : Невозможно точно сопоставить людей, кроме однояйцевых близнецов!
• Контроль : Члены каждой пары должны быть случайным образом распределены по условиям. Однако это не решает всех этих проблем.

Сводка экспериментального плана

Сводка экспериментального плана

1. Независимые меры / между группами : разные участники используются в каждом условии независимой переменной.

2. Повторные измерения / внутри группы : одни и те же участники принимают участие в каждом условии независимой переменной.

3. Соответствующие пары : В каждом условии используются разные участники, но они совпадают с точки зрения важных характеристик, например, пола, возраста, интеллекта и т. Д.

Анимация, созданная Томом Х.

Проверка обучения

Проверка обучения

Прочтите о каждом из экспериментов ниже. Для каждого эксперимента определите (1) какой экспериментальный план использовался; и (2) почему исследователь мог использовать этот дизайн.

1 . Чтобы сравнить эффективность двух различных типов терапии депрессии, пациенты с депрессией были назначен на получение когнитивной или поведенческой терапии в течение 12 недель.Исследователи пытались гарантировать, что пациенты в двух группах имели одинаковую тяжесть депрессивных симптомов, путем проведение стандартизированного теста на депрессию для каждого участника, затем объединение их в пары в зависимости от степени тяжести их симптомов.

2 . Чтобы оценить разницу в понимании прочитанного между детьми 7 и 9 лет, исследователь собрал группу каждого из местной начальной школы. Им дали прочитать один и тот же отрывок текста, а затем попросили серию вопросов, чтобы оценить их понимание.

3 . Чтобы оценить эффективность двух разных способов обучения чтению, была набрана группа 5-летних детей из начальная школа. Их уровень чтения был оценен, а затем они обучались по первой схеме для 20 человек. недели. В конце этого периода их чтение было повторно оценено, и оценка улучшения чтения была снижена. рассчитано. Затем их обучали по второй схеме в течение следующих 20 недель и еще одно улучшение чтения. балл за этот период был подсчитан.Затем сравнивались оценки улучшения чтения для каждого ребенка.

4 . Чтобы оценить влияние организации на отзыв, исследователь случайным образом распределил студентов-добровольцев по двум группам. условия. Первое условие: попытка вспомнить список слов, организованных в значимые категории; Условие два: попытка вспомнить одни и те же слова, случайно сгруппированные на странице.

Терминология эксперимента

Терминология эксперимента

Экологическая достоверность

Степень, в которой исследование отражает реальный жизненный опыт.

Эффекты экспериментатора

Это способы, которыми экспериментатор может случайно повлиять на участника своим внешним видом или поведением.

Характеристики спроса

Подсказки в эксперименте, которые заставляют участников думать, что они знают, что ищет исследователь (например, язык тела экспериментатора).

Независимая переменная (IV)

Переменная, которой манипулирует экспериментатор (т. Е.changes) — предполагается, что он оказывает прямое влияние на зависимую переменную.

Зависимая переменная (DV)

Переменная, которую измеряет экспериментатор. Это результат (то есть результат) исследования.

Внешние переменные (EV)

Все переменные, которые не являются независимой переменной, но могут повлиять на результаты (DV) эксперимента. По возможности следует контролировать электромобили.

Смешивающие переменные

Переменные, которые повлияли на результаты (DV), кроме IV.Смешивающая переменная может быть посторонней переменной, которая не контролировалась.

Случайное распределение

Случайное распределение участников по условиям независимых переменных означает, что все участники должны иметь равные шансы принять участие в каждом условии.

Принцип случайного распределения состоит в том, чтобы избежать предвзятости в способе проведения эксперимента и ограничить влияние переменных участников.

Эффекты порядка

Изменения в успеваемости участников из-за того, что они повторяли один и тот же или подобный тест более одного раза.Примеры эффектов порядка включают:

(i) эффект практики: улучшение выполнения задачи из-за повторения, например, из-за знакомства с задачей;

(ii) эффект утомления: снижение производительности задачи из-за повторения, например, из-за скуки или усталости.

McLeod, S.A. (2017, 14 января). Опытный образец .Просто психология. https://www.simplypsychology.org/experimental-designs.html

Психология дизайна: 5 советов, которые помогут понять, чего хотят ваши клиенты, прежде чем они это сделают

Быть дизайнером означает смешивать дисциплины: одна часть — изобразительное искусство, часть — бизнес, часть — маркетинг и — осознаете вы это или нет — психология. Первый шаг в создании дизайна, который действительно связан с целевой аудиторией, — это понять эту аудиторию.

То, что люди видят и что они чувствуют, — это две очень разные вещи.Первый — эстетический опыт; последнее — психологическое. Хороший дизайн требует и того, и другого, поэтому дизайнерам нужно нечто большее, чем базовое понимание психологии, чтобы их работа производила достойное впечатление.

Но что вы собираетесь делать — приостановить карьеру, пока вы вернетесь в школу на 12 лет? Чтобы применить психологию к дизайну, вам не нужна докторская степень — достаточно пройти ускоренный курс по основам. И именно об этом эта статья: ниже мы представляем 5 психологических принципов, которые наиболее полезны для графического дизайна .

1. Приятные визуальные эффекты влияют на принятие решений и повышают удобство использования

Хороший дизайн — это больше, чем просто красивое лицо. Визуальные эффекты дизайна имеют огромное влияние на общее впечатление о продукте и могут даже улучшить удобство использования за счет восприятия пользователем.

Автор и профессор дизайна (и бывший студент-психолог) Дон Норман объясняет, что есть два ключевых вывода из понимания психологических эффектов визуальных эффектов.

Во-первых, визуальные эффекты оказывают доминирующее влияние на то, как мы принимаем решения. Все началось с наших эволюционных предков, которым приходилось принимать решения за доли секунды как вопрос жизни или смерти. Тогда, если вы видели полосы тигра, у вас не было времени сесть и осмыслить, что они означают — вы либо сразу бежали, либо это было концом вашей наследственной линии.

Это привело к биологической предрасположенности к визуальным эффектам при принятии решений. Мгновенные взгляды говорят нам больше, чем время, потраченное на обдумывание логических плюсов и минусов.Вот почему то, что кажется хорошим на бумаге (или , кто-то !), На самом деле может показаться неправильным, и наоборот.

Для дизайнеров мораль заключается в том, что вы должны следовать своему сердцу в отношении холодных фактов и цифр дизайна. Возьмите страницу из книги Google: их логотип нарушает несколько законов геометрической симметрии, но конечный результат кажется более естественным, чем геометрически совершенный.

идут еще глубже — они действительно улучшают удобство использования.

Положительное впечатление о продукте или изображении успокаивает мозг (пользователю нравится его использовать или смотреть), в то время как отрицательное впечатление имеет противоположный эффект. Это может быть очевидно без диплома психолога, но вот что важно: расслабленный мозг функционирует более эффективно. В контексте дизайна это означает, что пользователь сможет более плавно изучить систему и управлять ею.

Исследование японских исследователей Масааки Куросу и Каори Кашимура подтверждает это.Их команда создала два банкомата, оба идентичны по функциональности, но в одном использовался приятный эстетический дисплей, а в другом — непривлекательное расположение. В ходе опроса люди, которые использовали оба банкомата, заявили, что эстетичный банкомат работает лучше, в то время как другим было сложно пользоваться.

Та же функциональность. Разное восприятие.

2. Слишком много вариантов так же плохо, как мало

Пользователи хотят иметь как можно больше вариантов… пока они не получат их. В так называемом законе Хика психолог Уильям Хик и его партнер по исследованиям Рэй Хайман доказали, что чем больше вариантов доступно человеку, тем больше времени у него уйдет на принятие решения.

Более научное объяснение «KISS: Keep It Simple, Stupid», закон Хика напоминает дизайнерам включать только необходимые элементы. Дополнительные элементы, которые не служат серьезной цели, не будут делать ничего, кроме как напрягать сознание пользователя и снижать удобство использования.

Закон Хика стал в некотором роде основным продуктом веб-дизайна, особенно когда речь идет об ограничении вариантов в меню или интерактивных элементах на странице.Но на микроуровне его можно в равной степени применить ко всем визуальным дизайнам.

Например, предложенный логотип (справа) для Penguin Boards встретил много критики, потому что здесь слишком много конкурирующих деталей: сложный шрифт, агрессивная окраска и замысловатый скелет пингвина. Слишком много деталей в отдельном изображении имеет тот же эффект, что и слишком много вариантов навигации на веб-сайте.

Вот так лучше! Победившая работа на конкурсе дизайна логотипа Functional Penguin демонстрирует силу простоты. Дело не в том, что дизайн является рудиментарным, а в том, что каждый штрих и элемент выбираются тщательно, чтобы не перегружать наблюдателя. Даже шрифт без засечек.

3. Неприятие потерь> потенциальная выгода

Когда дело доходит до создания торговых точек продукта, неприятие потерь превышает потенциальную прибыль.

В 1979 году Дэниел Канеман и Амос Тверски доказали свою идею о том, что «убытки кажутся больше, чем соответствующие прибыли», опираясь на теорию перспектив.Для дизайнеров и специалистов по маркетингу это означает, что выделение того, как продукт помогает пользователю избежать негативного опыта, будет более эффективным, чем демонстрация того, как он помогает им получить новую выгоду. Вместо того чтобы говорить: «Сэкономьте 20 долларов, подписавшись сегодня», у вас будут лучшие результаты, если вы напишете «Избегайте доплаты в 20 долларов, регистрируясь сегодня».

Лучший пример — дизайн целевой страницы, который одержал победу над создателем 99designs smashingbug: «Никогда не забывай, куда ты идешь» имеет гораздо более мощный эффект, чем «запомни, куда ты идешь» — покупатель предпочел бы избежать негативных впечатлений (забывая ) чем получить положительный (вспоминая).

4. Визуальное общение — универсальный язык

Дизайнеры знают, что слова — не единственный способ общения. Но, как и в случае с вербальным общением, то, что вы говорите с помощью изображений, зависит от того, насколько хорошо вы говорите на языке.

Хороший дизайнер знает более глубокий смысл визуальных элементов, таких как , цвет, , , формы, , размещение и т. Д. .Закругление угла или смещение части на миллиметр влево потенциально может изменить весь смысл изображения.

Значение таких визуальных элементов глубоко укоренилось в психологии. Например, возвращаясь к нашей эволюции, красный цвет часто ассоциируется с кровью, что дает ему дополнительные ассоциации с чрезвычайной ситуацией, предупреждением и бдительностью. Независимо от того, изучали ли вы «скрытое» значение визуальных эффектов, ваши человеческие инстинкты должны подсознательно улавливать, какие образы сообщают, даже если ваш бодрствующий разум ничего не замечает.

5. Петли привычек и геймификация делают взаимодействие с пользователем увлекательным

Пока мы все застряли в третьем измерении, веб-дизайнеры и разработчики программного обеспечения создают в четвертом: времени. Расчет на время может вызвать целый ряд новых проблем, но, если все сделано правильно, он также приносит целый ряд новых преимуществ.

Одним из таких преимуществ является цикл привычки: интеграция причинно-следственного паттерна, который мотивирует пользователей с помощью системы вознаграждения. Это намного проще, чем кажется, и правда в том, что вы видите это каждый день.

В статье Дэвида Т. Нила, Венди Вуд и Джеффри М. Куинн объясняется, как это работает. Если вы свести это к минимуму, цикл привычки состоит из трех основных этапов:

• Cue — узнаваемый знак того, что пора выработать привычку
• Routine — последовательность действий в ответ на сигнал; всегда один и тот же
• Награда — приз за выполнение задания

Самый простой пример — вход в свою учетную запись электронной почты. В этом примере сигналом является экран входа в систему — видя это, обычные пользователи сразу же знают, что им делать. Речь идет о вводе имени пользователя и пароля — задача, к которой мы так привыкли, что делаем ее бездумно. И, наконец, награда — доступ к нашим письмам.

Поскольку люди являются созданиями привычки, петля привычек определяет большую часть нашего поведения — даже до 40% нашего времени, согласно исследованию.

Для дизайнеров это означает, что, интегрируя четко определенные шаги цикла привычек в удобство использования, вы упрощаете пользователям создание собственных циклов привычек с вашим продуктом. Например, включите визуальную подсказку, которую легко распознать, и предложите вознаграждение, которое будет достаточным стимулом для возвращения.

Циклы привычек отлично подходят не только для повторного бизнеса, но и для удобства пользователей, поскольку они сокращают количество размышлений, которые нужно учесть при использовании продукта. Ценность петель привычки наиболее очевидна в росте недавней тенденции геймификации; все эти, казалось бы, лишние «точки» для «разблокировки» определенных функций — это просто искусно замаскированные петли привычек.

Это знаменует конец сегодняшнего сеанса

:: каракули в блокноте ::… А как вы себя чувствуете в этой статье?

Дизайн — и всегда будет — о людях. Понимание того, как думают люди, — это первый шаг к созданию дизайна, который им понравится. Используйте приведенные выше советы как отправную точку, чтобы узнать больше о том, как объединить дизайн с предсказуемым человеческим поведением … вы можете просто узнать что-то о себе по ходу дела.

Хотите работать с дизайнерами, которые понимают эти принципы наизусть? Щелкните здесь, чтобы все наше сообщество дизайнеров представило проекты специально для вас.

Вы дизайнер? Хотите применить свои навыки с пользой? Щелкните здесь, чтобы зарегистрироваться в 99designs и начать свою карьеру фрилансера.

СохранитьСохранить

СохранитьСохранить

СохранитьСохранить

СохранитьСохранить

СохранитьСохранить

SaveSave

6 концепций, которые должен знать каждый UX-дизайнер

Иллюстрация Ницана Кламера

Дизайн пользовательского опыта — это разнообразная профессия, которая выходит за рамки визуального дизайна. Некоторые люди думают, что дизайн — это чисто художественная работа, когда дизайнер создает красивые, элегантные конструкции.Однако возможность разработать эстетически приятный интерфейс не гарантирует его успеха. Что делает дизайн или ломает его , так это то, как пользователь думает и воспринимает его на каждом этапе опыта. Успешный дизайнер может не только создавать эстетически приятные дизайны, но и понимать психологию пользователя, которая создает или мешает пользователю.

Понимание психологии пользователей позволяет дизайнеру создавать интуитивно понятный, оптимизированный интерфейс, в котором пользователь находит повышенное удобство использования, эффективность и удовольствие от взаимодействия с продуктом.Если дизайнер сосредотачивается исключительно на том, чтобы делать вещи «красивыми» и пренебрегает психологической составляющей, более чем вероятно, что его продукт потерпит неудачу. К счастью для дизайнеров, существует множество принципов психологии дизайна, которые помогают нам принимать решения. Как только мы поймем психологию дизайна, мы получим возможность создавать прекрасные впечатления, соответствующие психологии, лежащей в основе пользовательского опыта.

Дизайн взаимодействия человека с компьютером

Первая и наиболее фундаментальная концепция дизайна, которую должен знать каждый дизайнер, — это дизайн взаимодействия человека с компьютером (HCI).HCI объединяет концепции и методологии из трех дисциплин: информатики, дизайна и психологии. Эти концепции в целом помогают дизайнерам принимать решения по созданию доступных, простых в использовании и эффективных интерфейсов. Цель HCI — сделать действия на компьютере более человечными, тем самым сделав взаимодействие с пользователем более естественным.

Появившись в 1980-х годах, специалисты по HCI начали наблюдать за тем, как люди взаимодействуют с компьютерами.HCI начал учитывать психологию и ментальные модели пользователя. По мере развития цифровой эпохи мы начали видеть другие виды компьютеров, такие как планшеты, ноутбуки, сотовые телефоны и носимые устройства. Эта эволюция продукта также привела к эволюции HCI в UX-дизайн. Во многих отношениях HCI является предшественником UX-дизайна.

Сегодня HCI — это обширная область, которая перекрывает такие области, как дизайн, ориентированный на пользователя, дизайн пользовательского интерфейса и дизайн пользовательского опыта. Практики HCI, как правило, более академически ориентированы, в то время как UX-дизайнеры более ориентированы на отрасль и обычно участвуют в создании продуктов или услуг, таких как мобильные приложения или веб-сайты.Итеративное тестирование — еще один важный принцип UX-дизайна, вытекающий из HCI. В конце концов, чтобы стать успешным дизайнером, вы должны понимать основы взаимодействия человека с компьютером.

Дизайн взаимодействия

Дизайн взаимодействия — еще одна психологическая концепция, которую должен знать и понимать каждый успешный дизайнер. Дизайн взаимодействия (IxD) — это дизайн взаимодействия между человеком и продуктами. За тем, как пользователи взаимодействуют с цифровыми продуктами и услугами, стоит психология.Вот пять вещей, которые следует учитывать при понимании психологии дизайна взаимодействия.

1. Affordance and Signifiers — Аффорданс — это очевидная функция функции (то есть: дверь сообщает нам, что ее можно открыть), где указатели — это визуальные подсказки, предполагающие аффорданс этой функции (например, дверная ручка). Без указателей пользователи часто не могут понять аффорданс. В пользовательском интерфейсе форма кликаемой кнопки является аффордансом, а текст «Отправить» — означающим.
2. Обучаемость — Время, необходимое пользователю, чтобы понять, как использовать ваш интерфейс, относится к обучаемости.Если кривая обучения занимает слишком много времени, пользователи с большей вероятностью откажутся от этого опыта. Последовательность и предсказуемость помогают пользователю быстро научиться пользоваться продуктом, создавая тем самым более приятный пользовательский опыт.
3. Удобство использования — Сама основа IxD — удобство использования: для достижения успеха пользователь должен использовать интерфейс. Вы можете добиться этого, удалив ненужные шаги, настроив информационную архитектуру, изменив визуальную иерархию и т. Д.
4. Обратная связь (и время ответа) — Без обратной связи нет взаимодействия между продуктом и пользователем.От тонких микровзаимодействий до звуковой очереди — обратная связь позволяет пользователю понять, как он общается с продуктом. Имея дело с отзывами, вы должны учитывать время отклика на них. В идеале, в течение 0,1 секунды пользователь должен получить сигнал, чтобы он почувствовал, что контролирует интерфейс. Примером обратной связи является звук галочки при отправке электронного письма или звуковой сигнал, сообщающий о завершении загрузки.
5. Дизайн, ориентированный на цели — Успешные продукты позволяют пользователям достигать целей.Понимание того, чего хотят ваши пользователи, и их предпочтений, чтобы получить это, является центром целенаправленного дизайна. Здесь очень важны исследования пользователей, так как они помогают вам определить ваши болевые точки и персонажей, для которых вы создаете дизайн. Как только вы поймете своего пользователя, его цели и его разочарования, вы сможете разработать для него решение для достижения своих целей.

Закон Хика

Закон Хика гласит, что время, необходимое для принятия решения, увеличивается с увеличением количества и сложности вариантов выбора, представленных пользователю.Чем больше пользователей стимулируют варианты, тем больше времени у них уходит на принятие решения. Например, были ли вы когда-нибудь в ресторане с длинным и обширным меню? Вам потребовалась целая вечность, чтобы выбирать из такого количества вариантов? Это закон Хика в полной мере.

В UX-дизайне, если вы хотите, чтобы ваш пользователь мог беспрепятственно работать с вашим продуктом, постарайтесь уменьшить количество вариантов, которые вы им представляете одновременно. Ограничьте варианты именно тем, что им нужно для достижения своей цели. Ограничение их возможностей только тем, что нужно пользователю, поможет им эффективно и рационально перемещаться по вашему приложению.Тщательное исследование пользователей — лучший способ определить эти ключевые функции, которые нужно включить в свой дизайн.

Один из способов применить закон Хика в вашем дизайне — разбить длинные или сложные процессы на экраны с меньшим количеством вариантов. Отличным примером этого является разделение процесса оформления заказа на несколько экранов, таких как «корзина для покупок> сведения о доставке> информация о платеже> просмотреть и отправить». Другой способ включить закон Хика — выделить рекомендуемые варианты для ваших пользователей, чтобы не перегружать их вариантами.Наконец, прогрессивная адаптация — отличный способ минимизировать когнитивную нагрузку для новых пользователей.

Эффект Фон-Ресторфа

Эффект Фон-Ресторфа, также известный как «эффект изоляции», предсказывает, что, когда пользователям предъявляют несколько однородных стимулов, будет запоминаться один стимул, который отличается от остальных.Другими словами, у объекта, который отличается от других, будет больше шансов быть запомненным. Поскольку уникальный объект выделяется на фоне множества похожих объектов, его запоминают.

UX-дизайнеры используют эффект Фон-Ресторфа в своих интересах. Классический вариант использования этой концепции — создание больших красивых кнопок. Вы хотите, чтобы призыв к действию (CTA) выделялся, поэтому вы должны разработать его таким образом, чтобы он отличался от всего остального.Заметный призыв к действию может принести или прервать конверсию, поэтому обязательно обратите внимание на его присутствие. Страницы с ценами также являются распространенной областью, где UX-дизайнеры используют эффект Фон-Ресторфа.

Еще одна распространенная область, в которой UX-дизайнеры используют эту концепцию, — это страницы продуктов. Это отличный способ выделить бестселлеры или новинки и включить закон Хика (ограничивающие возможности) и эффект Фон-Ресторфа.

Гештальт-принципы визуального восприятия

Некоторые из моих любимых принципов ux-психологии — это гештальт-принципы визуального восприятия. Принципы гештальт-психологии описывают, как человеческий глаз воспринимает визуальные элементы. Они призваны объяснить, как глаза воспринимают формы как единую единую форму, а не как отдельные элементы. Это яркий пример того, как психология и дизайн идут рука об руку.Это определенно то, что должен знать каждый дизайнер при создании пользовательского интерфейса.

Основными гештальт-принципами визуального восприятия являются:

• Сходство: Человеческий глаз выстраивает взаимосвязь между схожими элементами в дизайне. Использование основных элементов, таких как формы, цвета и размер, является эффективным способом.

• Продолжение: Человеческий глаз имеет тенденцию следить за путями, линиями и кривыми дизайна. Глаза пользователя предпочитают видеть непрерывный поток визуальных элементов, а не отдельные объекты.

• Закрытие: Человеческий глаз предпочитает видеть законченные формы и заполняет пробелы. Если визуальные элементы не завершены, пользователь может воспринимать полную форму, заполняя недостающую информацию.

• Расстояние: Простые формы, расположенные вместе, могут создавать более сложное изображение.

• Рисунок / Земля: Человеческий глаз отделяет формы от фона.

• Симметрия и порядок: Дизайн должен быть сбалансированным и законченным. Мозг пользователя автоматически тратит время и усилия, пытаясь понять общую картину.

Понимание психологии UX-дизайна расширяет возможности дизайнеров

Теперь, когда вы понимаете важность психологии в дизайне, у вас есть инструменты, чтобы претворить это в жизнь.Понимание основ HCI может помочь вам в упорядоченном и эффективном взаимодействии. Понимание уровней дизайна взаимодействия помогает дизайнерам проникнуть в психологию этого взаимодействия. Применение таких принципов, как закон Хика, эффект Фон-Ресторфа и принципы гештальта, дает дизайнеру возможность задействовать визуальную психологию, лежащую в основе дизайна. В конце концов, понимание психологической составляющей в UX-дизайне — это то, что делает или мешает успешным дизайнерам.

5 ключевых уроков из «Психологии в дизайне», которые помогут вам продвинуть UX | Майкл Уильямс

Некоторые люди часто принимают дизайн за творчество.Однако дизайн — это нечто большее, чем просто описание его как единственного результата творчества. Великие дизайнеры UX часто хорошо читают человеческий разум. Они понимают, как пользователи воспринимают дизайн, и классифицируют его на хороший или плохой.

Дон Норман, директор лаборатории дизайна Калифорнийского университета, описывает эту аналогию в своей книге «Дизайн повседневного мышления» с цитатой:

«Мы должны проектировать для людей такими, какие они есть, а не такими, какими мы хотим их видеть.Также см. «Не логично». Половина людей в мире ниже среднего ».

Разработчикам становится крайне важно понимать болевые точки наших пользователей, чтобы создавать решения, которые решают их проблемы. Процесс включает в себя понимание поведения пользователей и сопереживание им, чтобы создать платформу, повышающую их продуктивность.

Чтобы помочь вам понять восприятие пользователя, здесь мы упоминаем 5 ключевых уроков, извлеченных из принципов «Психологии дизайна».Давайте нырнем!

Представьте, что вы идете в ресторан и выбираете из более чем 100 пунктов меню. Чтение всех доступных вариантов займет больше времени, чем выбор из выбранных 20 пунктов. То же самое и с дизайном.

Одна общая концепция, которую большинство UX-дизайнеров придерживается по отношению к пользовательскому дизайну, заключается в том, чтобы предоставить вашим пользователям удивительные возможности на выбор. Хотя нет никаких сомнений в том, что люди любят делать выбор, но наличие слишком большого количества вариантов может запутать ваших пользователей.Средний человеческий разум может обрабатывать ограниченное количество информации за один раз.

Это относится к закону Хикса, согласно которому люди тратят больше времени на выбор, если им предоставляется большее количество вариантов. Не имеет значения, осознают ли они это сознательно или подсознательно, на решения, принимаемые людьми, сильно влияет то, что, по их мнению, «того стоит». Они взвешивают не только стоимость, но и пользу от решения, которое Влияет на их принятие.Это называется «анализом затрат и выгод».

Итак, как вы применяете закон Хика к дизайну вашего продукта?

Ну есть только одно простое правило. Дизайнеры должны помнить, что пользователи приходят на ваш сайт только с определенной целью. Никогда не путайте их, предоставляя широкий выбор. Удалите любые лишние выделения, ненужные ссылки, тексты, изображения и кнопки, чтобы они могли найти то, что им нужно, и заставить их выполнять действие как можно быстрее, не отвлекаясь.Практическое правило — разбивать сложные процессы на более простые и управляемые. Сделайте так, чтобы ваш пользователь плавно перемещался, предлагая четкие пути и зажигая момент Ага как можно раньше!

Согласно исследованиям отслеживания взгляда, большинство пользователей привыкли просматривать контент в Интернете с похожими взглядами. Исследования показывают, что большинство тепловых карт веб-страниц показывают, где посетитель сосредоточил свой взгляд и как долго он смотрел в определенную точку.

Один из наиболее распространенных паттернов, которые обычно образуют букву «F», что означает меньшую продолжительность чтения. Сначала пользователи просматривают горизонтальную линию в верхней части экрана, тем самым перемещаясь по странице немного вниз и читая поперек горизонтальной линии, которая покрывает небольшую область.

Согласно исследованию Nielsen Norman Group, которое проводилось на веб-странице с 45 237 просмотрами, люди, как правило, читают только около 20% текста на странице. Хуже того, на сайтах с большим количеством контента люди выделяли всего около 4 дополнительных секунд на каждые дополнительные 100 слов текста.

Итак, как дизайнеры UX могут использовать это в своей стратегии UX? Что ж, следует разместить ключевую информацию в большинстве отсканированных мест и попытаться использовать более короткие, но цепляющие заголовки, чтобы привлечь внимание пользователей.

В мире, где люди не читают дословно, Nielsen Norman применяет следующие правила для текста, который можно сканировать.

• Выделенные ключевые слова
• Значимые подзаголовки
• Маркированные списки
• Одна идея на абзац
• Стиль перевернутой пирамиды — начните с вывода
• Половина слов (или меньше) обычного письма

Цвета прекрасны вещи, которые помогают людям идентифицировать и различать похожие объекты.Психологически цвета — это то, что вызывает у людей эмоции. Человеческий разум воспринимает или создает цвета с помощью визуальной системы мозга, что означает, что цвета по своей природе субъективны, а не объективны.

Дизайнеры обычно используют цвет как важный аспект, чтобы привлечь внимание пользователя. Это дает им возможность установить связь с брендингом продукта. В большинстве случаев выбор времени и решения пользователя во многом зависит от цвета.

Но как психология цвета может помочь дизайнеру создать лучшую UX-стратегию?

По словам Джо Хэллока (главного менеджера по дизайну в Azure), существует значительная разница между цветовыми предпочтениями полов.Самый благоприятный цвет среди мужчин и женщин — синий, а оранжевый был наименее благоприятным. Более того, мужчины обычно предпочитают смелые цвета, а женщины — мягкие.

Эти результаты ясно показывают, почему синий цвет — самый любимый цвет дизайнерами и почему оранжевый используется меньше всего. Однако нужно использовать цвета не только по привлекательности, но и по поведению и предпочтениям пользователя.

При проектировании для дизайнера имеет больше смысла передавать организации и ассоциации, показывая, какие элементы связаны или не связаны друг с другом.Связь (или сходство) или несоответствие (различие) может быть достигнуто путем использования основных элементов, таких как формы, цвета и размеры.

Например, сайт салона (старый) состоит из двух разделов, сгруппированных по относительному размеру.

Здесь пользователи могут четко видеть две отдельные группы: главные новости слева и наиболее читаемые справа. Хотя обе эти группы делают одно и то же — отображают статьи. Но, сделав группу Главных историй более крупной и показывая имя автора другим цветом, пользователи могут сосредоточиться на ней.

Это относится к закону подобия, который означает, что человеческий глаз имеет тенденцию воспринимать похожие элементы в дизайне как целостное изображение, форму или группу, даже если эти элементы разделены ».

Если приведенный выше пример все еще не убеждает вас, давайте посмотрим, как можно использовать закон подобия в дизайне для передачи отношений.

Ссылки и навигация — это наиболее распространенные способы быстрой навигации по сайту для ваших пользователей. Часто читатели не просматривают всю страницу, чтобы узнать, что они ищут.Они пытаются найти нужную информацию, переходя по ссылке за ссылкой или используя навигацию.

Дизайнеры сознательно или неосознанно используют закон подобия как свой ежедневный ритуал веб-дизайна. Правило подобия применяется к тому факту, почему так много дизайнеров предпочитают использовать синие подчеркнутые ссылки или, по крайней мере, чтобы все ссылки выглядели отличными и одинаковыми друг с другом.

На официальном сайте Ассоциации владельцев лодок США (BoatUS) подчеркивание и цвета используются для обозначения взаимосвязи между группой навигационных ссылок.Это позволяет читателям воспринимать похожие элементы навигации как связанные или занимающие аналогичное место в иерархии данных сайта.

Большинство клиентов, с которыми работали наши разработчики приложений, говорят: «Нам нужен чистый и интуитивно понятный дизайн приложений, который впечатлит пользователя».

Пользователи не любят загроможденный дизайн. В опросе, организованном Hubspot, говорится, что «посетители ценят простой поиск информации больше, чем красивый дизайн или модный UX».

Дизайнеры должны убирать загромождение своих макетов, организуя и группируя похожие элементы, информацию или контент.Правильное использование этих элементов положительно скажется на пользовательском опыте и опыте пользователя.

Это относится к «закону близости», который гласит, что связанные элементы должны находиться рядом друг с другом, в то время как несвязанные элементы должны располагаться дальше или отдельно от связанных элементов.

Есть два способа, с помощью которых дизайнеры могут повысить удобство использования, используя закон близости:

1. Помогите своим пользователям найти то, что они ищут : Вы когда-нибудь спотыкались на веб-сайтах, на которых разбросаны загроможденные категории.В качестве примера (см. Изображение ниже) предположим, что ваши пользователи хотят увидеть на вашем веб-сайте ряд различных доступных компьютеров и ноутбуков. Если вы хотите, чтобы они легко находили категорию, разумнее сгруппировать другие связанные элементы в части интерфейса, посвященной «Компьютеры и офис», чем создавать беспорядочный беспорядок категорий, показанных ниже (слева).

2. Создайте визуальную иерархию элементов, чтобы помочь людям понять, как структурирован интерфейс: Создание визуальных иерархий, таких как иерархия гарнитур, иерархия цветов и т. Д.может помочь дизайнерам и даже не дизайнерам создавать эстетически привлекательные дизайны, привлекающие нужное внимание. Вот интересная статья, которая поможет вам узнать о построении визуальных иерархий:

Есть поговорка: «Если все выделяется, то ничто не выделяется ». Это относится и к UX-дизайну. Дизайнеры не должны вводить пользователей в заблуждение, создавая красивые вещи. Фактически, они должны разрабатывать с учетом потребностей пользователей. В этой статье мы объяснили 5 принципов психологии, которые помогут вам повысить уровень вашей дизайнерской игры.

Какие психологические принципы вам удобнее всего использовать в своих проектах? и какой из них вы считаете самым сложным? Дайте нам знать в комментариях.

Психология дизайна: 15 принципов, которые должен знать каждый UI / UX дизайнер

В этой статье дизайнер UX Максимилиано Кабрера разбирает наиболее важные принципы дизайна и когнитивные предубеждения, о которых нужно знать, а также способы их применения в своей работе.

Как дизайнеры, мы несем огромную ответственность за формирование мира.Мы выявляем закономерности и развиваем сочувствие, чтобы создавать продукты или услуги с высокой частотой использования и высокой воспринимаемой ценностью. Но как мы можем создать опыт, способный решить проблему, когда существует бесконечное количество людей и контекстов?

Чтобы побудить пользователей к повторяющимся действиям, нам необходимо понять их психологию: каковы причины того, что движет поведением пользователей?

Начнем с того, что каждое взаимодействие человека с цифровым продуктом следует одной и той же схеме:

• 📝 Информация — Пользователь фильтрует информацию
• 🤔 Значение — Пользователь ищет его значение
• ⏰ Время — Пользователь выполняет действие в течение периода времени
• 🧠 Память — Пользователь сохраняет фрагменты взаимодействия в своей памяти

Для каждого из этих этапов взаимодействия я составил список наиболее важных принципов дизайна и когнитивных предубеждений, которые помогут вам создавать продукты, вызывающие привыкание.Давайте приступим к делу.

📝 Информация

Первым этапом взаимодействия пользователей с вашим продуктом является фильтрация информации, находящейся перед ними. Вот несколько психологических принципов, которым нужно следовать при проектировании для этой стадии взаимодействия.

1. Закон Хика

Закон Хика — это психологический принцип, который гласит, что время, необходимое для принятия решения, увеличивается с количеством и сложностью представленных вариантов.

📌 Советы по дизайну:

• Разбивайте сложные задачи на небольшие этапы, чтобы снизить когнитивную нагрузку.
• Сложные задачи оставь до конца пути.
• Если невозможно уменьшить количество вариантов, упростите просмотр содержимого.

2. Грунтовка

Прайминг — это явление, которое влияет на тип неявной памяти, которая действует автоматически и влияет на принятие решений, временно увеличивая доступ к единицам знаний, связанных с ранее увиденными стимулами.

📌 Совет по дизайну:

• Используйте изображения или видео, которые ясно показывают преимущества использования вашего продукта или услуги.

3. Познавательная нагрузка

Теория когнитивной нагрузки предполагает, что обучение более эффективно, когда дизайнеры и пользователи используют одну и ту же ментальную модель.

имеет ограниченный объем, поэтому лучше не перегружать пользователей дополнительной информацией, которая напрямую не способствует достижению основной цели.Информационная перегрузка увеличит шансы того, что пользователь откажется от выполняемой задачи из-за растущего чувства бедствия.

Помните о различиях при планировании путешествия. В большинстве случаев разница между экспертом и новичком заключается в том, что он хорошо знаком с материалом.

📌 Советы по дизайну:

• Удалить повторяющуюся информацию.
• Увеличьте объем оперативной памяти, используя аудио и видео для передачи информации.
• Используйте знакомые визуальные подсказки, чтобы избежать ненужного обучения.
• Организуйте информацию разумным образом.

4. Постепенное раскрытие информации

Показывать сложные функции только тогда, когда пользователь может предсказать следующий шаг. При разработке интерфейса следует учитывать разные уровни знаний пользователей, что позволяет адаптировать ваш дизайн в соответствии с конкретными потребностями.

📌 Советы по дизайну:

• Определите сценарии и напишите истории для разных типов пользователей.Включите контекст и причины, по которым они должны получить доступ к продукту или услуге.
• Проведите тест на удобство использования и оцените время, точность, успешность и удовлетворенность.

5. Эффект эстетики и удобства использования.

Эстетически приятный дизайн вызывает положительный отклик в мозгу людей, увеличивая порог терпимости к ошибкам. Это также улучшает восприятие юзабилити и увеличивает авторитет.

📌 Совет по дизайну:

• Используйте эстетику, чтобы помочь пользователям понять, как они могут взаимодействовать с элементом.Если это похоже на кнопку, это должна быть кнопка.

🤔 Значение

Следующий этап взаимодействия пользователей с вашим продуктом — понимание представленной информации. Вот несколько психологических принципов, которым нужно следовать при проектировании для этой стадии взаимодействия.

6. Социальное доказательство

Люди наблюдают и принимают действия других как правильные, особенно если они не уверены или информация неоднозначна.Чем больше людей рекомендуют что-то использовать, тем больше их принятие.

📌 Советы по дизайну:

• Как можно скорее внедрите социальное доказательство.
• Видео-отзывы — это будущее социальной защиты.

7. Разрыв любопытства

Разница между тем, что знают пользователи, и тем, что им нужно знать, может быть необходимым стимулом, который побуждает их заполнить пробел в знаниях.

📌 Советы по дизайну:

• Привлекайте внимание пользователей интересными названиями, которые пробуждают любопытство.
• Люди хотят чувствовать себя в безопасности при принятии решений. Используйте предложения, содержащие слова «нравится», «могу» или «делать», чтобы укрепить уверенность в своей речи.

8. Психологические модели

Ментальные модели помогают нам осмыслить реальность, создавая внутренние представления о внешнем мире, независимо от того, точны они или нет.

Мы все воспринимаем мир индивидуально, поэтому создаем собственные ментальные модели. Сочувствовать нашей аудитории означает знать их ментальные модели и соответственно проектировать. Каждое несоответствие между вашим продуктом и пользователем вызовет внутреннее трение, которое может вызвать падение.

📌 Советы по дизайну:

• По возможности используйте ярлыки, объясняющие, как работает интерфейс.
• По возможности используйте симметричные элементы, так как они визуально приятны и передают гармонию.

9. Закон Миллера

Среднестатистический человек может хранить в своей рабочей памяти только 7 элементов (более или менее ± 2).

📌 Советы по дизайну:

• Сгруппируйте контент в небольшие группы для улучшения обработки, сжатия и легкого запоминания информации.
• Имейте в виду, что объем краткосрочной памяти зависит от человека, предшествующих знаний и контекста. Не используйте магическое число семь для оправдания ненужных ограничений дизайна.

⏰ Время

После фильтрации информации и присвоения ей значения следующим этапом взаимодействия пользователя является выполнение действия в течение определенного периода времени. Вот несколько советов по дизайну, которые побудят ваших пользователей предпринять действия, которые вы хотите, чтобы они предприняли в этот период времени.

10. Инвестиционные петли

В мозгу есть уникальная система, которая заставляет нас постоянно искать награды. Продукты, формирующие привычку, собирают информацию о поведении и предпочтениях пользователей при каждом сеансе, чтобы сформировать опыт, основанный на цикле триггера, действия, вознаграждения и инвестиций.Другими словами, чем выше частота, тем выше воспринимаемая полезность.

В Twitter, например, инвестиции поступают в виде подписки. Даже если немедленного вознаграждения нет, это делает услугу более ценной и увеличивает вероятность повторного использования.

📌 Совет по дизайну:

• Вознаграждает пользователей за действия (совершение покупки, обращение к другу и т. Д.)

11. Приверженность и последовательность

Любое взаимодействие с продуктом рассматривается как угроза для пользователей, поскольку оно инстинктивно предполагает компромисс.Сведите первоначальный запрос к минимуму и увеличивайте сложность по мере продвижения пользователя по воронке конверсии. Помните, что чем меньше обязательство, тем меньше угроза.

📌 Советы по дизайну:

• Начните с приятных действий, чтобы повысить доверие пользователей. Когда у вас будет достаточно положительных стимулов, предложите им совершить большой скачок (совершить покупку, оформить подписку и т. Д.)
• Разбивайте большие задачи на небольшие простые шаги, чтобы упростить процесс.Таким образом вы снизите когнитивную нагрузку, необходимую для выполнения задачи.

🧠 Память

После совершения действия пользователи сохранят фрагменты взаимодействия в своей памяти. Вот как вы можете сделать это впечатление более позитивным и запоминающимся для ваших пользователей.

12. Обеспечьте точки выхода.

Всегда указывайте точки выхода. Предложите своим пользователям выйти на пике опыта. Отсроченный выход может нанести вред всему опыту, потому что он воспринимается как ненужный уклон от основной цели пользователя.

📌 Советы по дизайну:

• Следуйте примеру YouTube или Netflix и подумайте о создании системы очередей.
• Включить сообщения при успешном завершении задачи.

13. Правило конца пика

Пользователи судят об опыте по его пику и по тому, как он заканчивается. Они не оценивают среднее значение или сумму всех микро-опытов. Пики (взлеты и падения) и окончание переживания сильно ложатся на мозг.

📌 Советы по дизайну:

• Отметьте, когда пользователи выполнили важную задачу.
• Обеспечьте четкие отправные точки, чтобы закончить опыт на пике.

14. Эффект Зейгарника

Выполняемая задача создает определенное напряжение, которое может быть разрешено только после завершения. Люди запоминают незавершенные или прерванные задачи, а не завершенные. Отсутствие информации вызывает стресс, что делает незавершенные задачи более доступными и легко запоминающимися.

📌 Советы по дизайну:

• Пригласите своих пользователей открыть для себя дополнительный контент.
• Обеспечьте индикатор выполнения, который увеличит шансы, что ваш пользователь выполнит задачу.

15. Эффект повествования

Это наше естественное побуждение навести порядок и придать смысл нашим наблюдениям. Истории раскрывают подробности о персонажах, местах и ​​событиях, создавая чуткую связь с нашими героями. Значимые истории могут вызвать сильную реакцию и глубокие воспоминания.

📌 Советы по дизайну:

• Используйте рассказывание историй, чтобы донести точку зрения до заинтересованных сторон.
• Создайте сюжет с конфликтом, чтобы помочь пользователям представить, как они могут преодолеть проблему, используя ваш дизайн.

Об авторе: Максимилиано Кабрера — дизайнер пользовательского интерфейса, писатель-энтузиаст и исследователь. Найдите его на maxicabrera.com. ■

Найдите больше историй о процессах в нашем блоге Courtside.Есть предложение? Свяжитесь с [email protected].

Обязанности, навыки и степени

Основы

Иногда вы заходите в комнату и сразу чувствуете себя как дома. В других случаях вы входите в пространство, и оно кажется безличным, холодным и, возможно, даже стерильным. Возможно, вы сможете определить одну или две вещи, которые определяют разницу между такими разными ощущениями — например, цвет краски или высоту потолка.

Но, по большому счету, большинство людей только признают, что пространство успокаивает или нет, но не могут понять, почему это так.Хотя то, как ощущается пространство, во многом зависит от принципов строительства, дизайна интерьера, теории цвета, освещения и архитектуры, действуют также и психологические принципы.

Это означает, что существует целая область исследований, посвященная пониманию того, как пересекаются принципы дизайна и принципы психологии и как их можно использовать для улучшения жизни, работы и даже самочувствия людей.

Что такое психология дизайна?

Психологию дизайна можно определить как практику использования психологии для принятия решений, касающихся архитектуры, дизайна интерьера и планирования пространства.Это довольно новая дисциплина, но она имеет тесные связи с другими областями психологии, особенно с психологией человеческих факторов, психологией окружающей среды и производственно-организационной психологией. Естественно, что психология дизайна также тесно связана с архитектурой и дизайном интерьеров.

Чем занимается психолог дизайна?

Психолог дизайна стремится помочь людям спроектировать пространства — дома, офисы и т. Д. — которые улучшают их отношения с окружающей средой.В этом отношении психологи дизайна используют изложенные выше принципы — архитектуру, дизайн интерьера и планирование пространства — а также объединяются с профессионалами в этих областях, чтобы изучить способы, с помощью которых можно максимально увеличить жилое и рабочее пространство.

Психология дизайна — это не только проектирование пространств, которые позволяют людям улучшить семейное функционирование или рабочую среду. Вместо этого психологи-дизайнеры также стремятся изучить, изучить и объяснить, как окружение в первую очередь влияет на его поведение.

Например, психолог дизайна может исследовать тему небольших пространств и то, как их спроектировать таким образом, чтобы люди, живущие или работающие в небольших помещениях, не испытывали клаустрофобии. Это может повлечь за собой создание светлого неба, чтобы украсить пространство, или работа с дизайнерами, чтобы обеспечить пространство с высокими потолками и большим количеством естественного света, которые помогают небольшим пространствам казаться намного больше.

Кроме того, психологи дизайна работают над созданием пространств, которые вызывают положительные эмоциональные отклики у людей, использующих эти пространства.Это может принять форму создания более эстетичной рабочей среды с целью повышения производительности труда. Как отмечалось ранее, это может также включать работу по проектированию домашних пространств, которые увеличивают открытость и яркость пространства, чтобы предотвратить чувство замкнутости.

Эти принципы также могут быть использованы в терапевтических целях. Например, психолог-дизайнер может работать с психологом-консультантом или психиатром, чтобы спроектировать терапевтическое пространство, которое будет комфортным, теплым и успокаивающим.Подобные особенности, очевидно, полезны для пространства, в котором пациенты работают над трудными жизненными событиями со своим терапевтом.

Психология проектирования имеет и практическую сторону применительно к более крупным системам. Например, психолог дизайна может проконсультироваться со специалистом по городскому планированию, чтобы получить представление о том, как наиболее эффективно перемещать людей. Это важно при проектировании таких пространств, как вокзалы и аэропорты, а также при проектировании систем пешеходных переходов, систем шоссе, перекрестков и т. Д.

Зачем нужны психологи дизайна?

Нам нужны психологи-дизайнеры, потому что пространство, в котором мы живем и работаем, не просто утилитарно. Напротив, пространство, которым мы себя окружаем, может оказывать заметное влияние на наше настроение и эмоции, а также на то, как мы переживаем повседневную жизнь.

Это чрезвычайно важный момент, особенно для людей, страдающих каким-либо психическим, эмоциональным или поведенческим заболеванием. То есть то, что мы привыкли ожидать в плане дизайна больниц, психиатрических больниц и психиатрических клиник, является чем-то очень бесплодным и нежелательным.

Однако психологи дизайна могут изменить это и создать пространства, которые помогут улучшить психическое и эмоциональное здоровье с помощью простых методов, таких как цвет краски, тип мебели, а также тип и количество освещения в пространстве. И, как отмечалось выше, психологи дизайна могут даже помочь упростить то, как мы передвигаемся как пешеходы, так и как часть моторизованного транспорта.

Где работают психологи дизайна?

Как и многие другие психологи, психологи дизайна могут работать в самых разных областях.Некоторые, например, предпочитают работать в частной практике, где они могут консультироваться с отдельными клиентами, организациями или даже государственными учреждениями, чтобы предоставить свои услуги для улучшения отношений между людьми и их окружением. Преимущество частной практики заключается в том, что, как правило, зарплата выше, и можно выбирать часы работы. Недостатком, конечно же, является то, что быть самозанятым означает нести ответственность за все, от ведения бухгалтерского учета до найма сотрудников и маркетинга бизнеса покупателям.

Еще одна область, в которой работают психологи дизайна, — это сектор исследований и разработок. Здесь психологи-дизайнеры обычно работают больше в лабораторных условиях, разрабатывая гипотезы, разрабатывая эксперименты и проводя исследования по темам, связанным с этой областью. Например, компания, специализирующаяся на создании продуктов для дизайна интерьера, может нанять психолога-дизайнера для изучения различных цветов, текстур и узоров, а также того, как они влияют на то, как кто-то чувствует или как он себя ведет.

Некоторые психологи дизайна также работают в сфере образования, особенно на университетском уровне.В этой среде от психологов дизайна можно было бы ожидать, что они не только будут читать курсы по психологии дизайна, но, вероятно, также будут проводить оригинальные исследования для публикации.

Что такое степень психологии дизайна?

Поскольку психология дизайна — это использование психологии для проектирования внутренних и наружных пространств, курсовая работа по программе получения степени по психологии дизайна, как правило, сосредоточена на психологии окружающей среды, психологии человеческого фактора и даже производственно-организационной психологии. Эти курсы разработаны, чтобы помочь студентам развить понимание не только индивидуального человеческого поведения, но и того, как окружающая среда и созданные человеком институты влияют на наше поведение.

Эти курсы будут основываться на базовых курсах психологии, взятых в типичной программе бакалавриата по психологии. Попав в магистратуру — а затем, при желании, в докторантуру — студенты начнут углублять понимание того, как психологию можно использовать для проектирования пространств и объектов.

Например, программы на получение степени по психологии дизайна обычно включают компоненты, которые включают изучение архитектуры, планирования пространства, дизайна интерьера и т. Д. Опять же, это поможет проинформировать студентов о взаимосвязи между тем, как люди ведут себя и чувствуют себя, и окружающей средой, в которой они находятся.

В качестве другого примера студенты программы психологии дизайна могут узнать, как цвет и интенсивность верхнего освещения могут влиять не только на настроение человека, но и на его продуктивность. Понимая эти факторы, студенты могли бы спроектировать домашнее или рабочее пространство, в котором люди будут чувствовать себя комфортно, счастливыми и продуктивными.

Как и другие ученые степени в области психологии, чтобы стать психологом в области дизайна, вы должны иметь, по крайней мере, степень магистра, если не докторскую степень. Это означает, что программы на получение степени по психологии дизайна обычно представляют собой 2-3 года обучения в аспирантуре после получения степени бакалавра в смежной области, а затем еще 3-5 лет обучения в аспирантуре, если требуется докторская степень.

Каковы требования, чтобы стать психологом дизайна?

Требования к образованию

Если вы хотите стать психологом в области дизайна, вам нужно начать с получения степени бакалавра в соответствующей области. Хорошим началом будет специальность по психологии и второстепенная по архитектуре или дизайну интерьера. Программы бакалавриата по психологии обычно требуют около 120 кредитных часов курсовой работы, которая обычно занимает четыре года.

В ходе обучения студентам предлагается развить сильные навыки межличностного общения, развить понимание человеческого поведения и того, как им можно управлять, а также как проводить надлежащие научные исследования.В частности, ожидается, что студенты пройдут курсы общей психологии, психологии обучения, истории психологии, биологической психологии и вводные курсовые работы по психологии окружающей среды или производственно-организационной психологии.

Чтобы открыть больше возможностей для трудоустройства в этой области, необходимо получить степень магистра или, что еще лучше, докторскую программу. Магистерские программы предоставляют студентам расширенные возможности для развития знаний и навыков, необходимых для работы психологом в области дизайна.В частности, будут рекомендованы программы по психологии окружающей среды, поскольку это дисциплина, наиболее тесно связанная с психологией дизайна, и потому, что программы по психологии дизайна очень редки.

Программы для выпускников по экологической психологии могут длиться всего год или два, или они могут потребоваться три или четыре года, в зависимости от количества требуемых кредитных часов. На уровне магистра студенты могут изучать такие темы, как психология исследований, психология окружающей среды и наука об окружающей среде, а также расширенные возможности обучения в областях, связанных с дизайном.

Докторские программы в этой области встречаются нечасто, но есть тесно связанные дисциплины, такие как психология окружающей среды и психология человеческих факторов, которые предлагают близкую замену.

При обучении в докторантуре происходит переход от обучения в классе к более профессиональному и практическому обучению. Некоторые программы в значительной степени сосредоточены на проведении исследований, в то время как другие нацелены на получение студентами практического опыта посредством стажировок или стажировок. Докторские программы сильно различаются по продолжительности и количеству необходимых курсов.Так же и темы обучения различаются в зависимости от специальности. Тем не менее, для завершения большинства докторских программ требуется от трех до пяти лет после получения степени магистра.

Требования к лицензированию

На данный момент нет особых требований для получения лицензии в качестве психолога-дизайнера. Однако, в зависимости от штата, в котором человек работает, могут существовать государственные или местные требования для получения лицензии или сертификации в качестве психолога в целом. Обычно лицензия требуется только в том случае, если человек будет работать напрямую с клиентами, как это сделал бы психолог по дизайну, занимающийся частной практикой.

Разумно обратиться к местным или государственным советам по лицензированию, чтобы определить, требуется ли лицензирование. Если необходимо получить лицензию или сертификат, этот процесс обычно включает в себя множество документов для документирования вашего образования и истории работы, сдачу квалификационного экзамена и прохождение определенного количества часов работы под наблюдением опытного психолога.

Что нужно, чтобы стать психологом дизайна?

Если вы хотите стать психологом дизайна, будет полезно, если у вас есть некоторые из следующих личностных качеств и навыков:

• Эмпатия — Психологи дизайна могут не работать с клиентами в традиционном терапевтическом смысле, однако они по-прежнему необходимо иметь возможность поставить себя на место других, чтобы лучше понять, как они могут помочь кому-то преодолеть трудности в своей жизни с помощью лучшего дизайна.
• Коммуникативные навыки — Психологам-проектировщикам необходимо не только уметь эффективно слушать, чтобы слышать то, что говорят другие, но им также необходимо иметь сильные письменные и устные коммуникативные навыки.
• Пространственные навыки — Работники в этой области должны уметь абстрактно представлять себе пространства. Наличие сильных пространственных навыков поможет психологам-дизайнерам понять отношения между объектами в пространстве, а также то, как люди взаимодействуют друг с другом в этом пространстве.
• Взгляд на эстетику — Поскольку большая часть работы психолога-дизайнера заключается в создании визуально привлекательных пространств, необходимо иметь представление об основных дизайнерских навыках, связанных с архитектурой, дизайном интерьера, дизайном продукции и т. Д. вперед.
• Ориентация на детали — И дизайн, и психология полагаются на проницательное чувство деталей. Это включает в себя, помимо прочего, наличие сильных математических навыков для проектирования и разработки пространств.
• Креативность — Учитывая объем работы, психологам-дизайнерам полезно иметь сильные творческие навыки, которые помогут им решать проблемы в определенном пространстве уникальными и эффективными способами.

Сколько зарабатывает психолог дизайна?

Поскольку психология дизайна — довольно новая область, в которой работает относительно немного сотрудников, трудно дать точное представление о потенциальном доходе, который предлагает эта область. При этом, по оценкам Бюро статистики труда, психологи (независимо от их специальности) зарабатывают в среднем 95 610 долларов в год (данные за май 2018 года).

Более пристальное изучение статистики доходов показывает, что в некоторых областях психологии предлагается более высокая среднегодовая заработная плата. Фактически, индустриально-организационная психология, область, тесно связанная с психологией дизайна, предлагает среднюю годовую зарплату в размере 87 100 долларов. Само собой разумеется, что психологи дизайна могли ожидать и среднегодовую зарплату в том же диапазоне.

Важно отметить, что оплата труда в этой сфере сильно зависит от нескольких факторов.Это включает в себя уровень образования, географический район, в котором он работает, и условия работы, и это лишь некоторые из них.

Какие профессии похожи на психологию дизайна?

Как отмечалось ранее, поскольку психология дизайна включает в себя принципы многих различных областей работы, существует ряд профессий, которые предлагают аналогичный опыт работы. К ним относятся:

Психолог по человеческому фактору

Психологи по человеческому фактору, в отличие от психологов-дизайнеров, изучают, как люди используют пространство вокруг себя и как они взаимодействуют с продуктами и технологиями в своем доме и на работе.Психологи, занимающиеся человеческим фактором, исследуют, как улучшить пространство, инструменты и системы, чтобы люди могли вести более эффективную и приносящую удовлетворение жизнь.

Промышленно-организационный психолог

Производственно-организационные психологи концентрируют свои усилия на изучении того, как люди ведут себя на рабочем месте. В этом отношении они решают многие из тех же проблем, что и психологи-дизайнеры, но специфические для рабочего места и организационной среды. В частности, они стремятся понять, как индивидуальное и групповое поведение развивается внутри организации, и используют эти знания, чтобы помочь минимизировать проблемы на работе и улучшить общее функционирование самой организации.

Психолог-эколог

Психолог-эколог изучает взаимосвязь между нашими мыслями, чувствами и эмоциями и физическим пространством, в котором мы живем, работаем и играем. В этом отношении экологическая психология довольно тесно связана с психологией дизайна, потому что обе дисциплины стремятся использовать архитектуру, дизайн и инструменты планирования для создания комфортных, гармоничных и даже терапевтических пространств.

Дизайнер интерьеров

Подобно психологам дизайна, дизайнеры интерьеров работают над созданием пространств, которые не только хорошо выглядят, но и хорошо функционируют.Это может включать улучшение функциональности пространства путем перестановки стен, улучшения потока людей через пространство за счет планирования пространства или выбора мебели, драпировок и других аксессуаров для улучшения внешнего вида комнаты. Кроме того, дизайнеры интерьеров часто используют базовые принципы психологии для улучшения дизайна своих пространств, например, используют теорию цвета для выбора цветов краски, которые вызывают (или подавляют) определенные настроения.

Дополнительная литература

Дополнительная литература

Психология цвета и эмоционального дизайна

Время от времени психологи меняют свое мнение о том, что движет человеческим поведением.В начале моей карьеры психологи утверждали, что люди принимают рациональные решения. Сегодня, благодаря неврологии, преобладает мнение о том, что мы принимаем иррациональные, эмоционально обусловленные решения.

Хотя нам нравится видеть себя рациональными мыслителями, наши эмоции во многом определяют то, как мы думаем и ведем себя. Нет единого мнения о том, насколько эмоции влияют на наше поведение, но часто можно встретить числа от 85% до 99%.

Чем больше мы понимаем факторы, формирующие эмоции, тем лучше мы будем подготовлены для создания восхитительных веб-сайтов, создания мотивирующих сообщений, запуска убедительных маркетинговых кампаний — вы называете это.

Исследования показывают, что посетители формируют свое мнение о веб-сайте примерно за 50 миллисекунд, в основном на основе внешнего вида [1]. Цвет — один из многих факторов дизайна, которые оказывают большое влияние на суждения, эмоции и поведение посетителей, но его часто неправильно понимают и неправильно используют.

Эмоциональный дизайн — это не только удовольствие.

Хотя многие дизайнеры описывают эмоциональный дизайн как «дизайн для удовольствия». Эмоциональный дизайн — это гораздо больше, чем просто восторг. Если вы действительно хотите понять эмоциональный дизайн, вам нужно понять весь спектр эмоций, определяющих поведение.Однако большинство дизайнеров не понимают, что эмоциональный дизайн — это не столько положительные эмоции, сколько искусство применения концепций нейробиологии. Эмоции формируют то, как люди чувствуют, думают и ведут себя. Эмоциональный дизайн позволит вам глубже погрузиться в нейробиологию личности, в то, как дофамин управляет поведением, дизайн для активации нервной системы и многое другое.

В эмоциональном дизайне наша цель — создать для всех возможных эмоций. Это означает, что нужно проектировать как наихудшее, так и на лучшие эмоции.Чтобы хорошо разбираться в эмоциональном дизайне, вам нужно понимать, как эмоции работают на двух уровнях. Во-первых, психологический уровень помогает описать эмоции концептуально, на основе личного опыта. Во-вторых, биологический уровень опирается на нейробиологию и помогает невероятно проницательно и точно объяснить, как работают эмоции.

В этой статье мы рассмотрим простую систему, сочетающую обе точки зрения.

Три измерения эмоций: возбуждение, удовольствие и контроль

Чтобы понять науку, лежащую в основе эмоционального дизайна и психологии цвета, давайте начнем с рассмотрения основных строительных блоков эмоций и чувств.

Есть несколько противоположных взглядов на то, что такое эмоции. В многомерной школе мысли эмоции строятся посредством сложных неврологических процессов, характеризующихся тремя измерениями: возбуждением, удовольствием и контролем. Нейробиологи утверждают, что такой взгляд на эмоции лучше согласуется с деятельностью, которую они наблюдают в мозгу людей.

Каждая эмоция либо усиливает, либо понижает эти три измерения. Когда мы чувствуем эмоцию, это означает, что мы осознаем эти измерения.Например, мы испытываем возбуждение через чувство истощения, а не за счет энергии, удовольствие через ощущение стресса или восторга и контроль через чувство унижения или гордости.

Отправной точкой эмоционального дизайна является изучение того, как воздействовать на эти эмоциональные аспекты.

1. Возбуждение

Возбуждение — это уровень испытываемой физической и когнитивной энергии. Когда возбуждение усиливается, мы чувствуем прилив энергии и сосредоточенность как физически, так и умственно. Когда возбуждение уменьшается, мы чувствуем себя вялыми (низкий уровень энергии) и расфокусированными.

Для увеличения активности пользователей:

• Добавьте индукторы стресса, например, срочность.
• Пообещайте награду с сильным ценностным предложением.
• Представьте реальную угрозу или возможность.
• Влечение к сексуальному влечению.

2. Удовольствие

Удовольствие или вэйланс — это то, насколько приятны или болезненны эмоции. Когда эмоция доставляет удовольствие, мы чувствуем любопытство, заинтересованность и вознаграждение. Когда удовольствие невелико, мы чувствуем эмоциональный стресс и боль, что порождает сильное желание исправить ситуацию.Некоторые сложные эмоции вызывают сразу две противоположные эмоции. Например, ностальгия вызывает и радость, и боль.

Для усиления приятных ощущений:

• Делайте искренние, правдоподобные комплименты.
• Покажи фото своих близких друзей, домашних животных и членов семьи.
• Создайте предвкушение и ожидание.
• Используйте юмор, чтобы развлечь и снять стресс.

3. Контроль

Контроль — это то, сколько власти мы чувствуем в любой ситуации или социальной иерархии.Когда контроль увеличивается, мы чувствуем себя спокойными, уверенными и защищенными. Чувство собственной эффективности связано со способностями и расширением прав и возможностей, что дает нам уверенность в своей способности добиваться результатов. Когда контроль снижается, мы чувствуем себя неуверенно и неуверенно. Стыд и унижение приводят к беспомощности, которая в крайних случаях заставляет нас чувствовать, что надежда потеряна.

Для усиления чувства контроля:

• Расширьте возможности и активируйте их.
• Предлагайте ясные, прозрачные варианты.
• Проявляйте благодарность и уважение.
• Обучай новым навыкам.

4 мотивационных квадранта: оптимистичный, пессимистичный, небезопасный, безопасный

Когда дело доходит до мотивации и обучения пользователей, карта эмоций Кугельмана упрощает стратегии эмоционального дизайна в четыре мотивационных квадранта.

Оптимистичный: желание получать удовольствие

В этом квадранте очень возбуждающих и приятных эмоций мы чувствуем контроль, мотивацию и удовольствие. Здесь мы испытываем любопытство, азарт, гордость, оптимизм и заинтересованность.Это самые приятные эмоции, которые заряжают нас энергией, заставляют сосредоточиться и побуждают «подходить к поведению», когда мы начинаем проявлять любопытство и приближаемся, чтобы рассмотреть поближе. Вы можете использовать эти эмоции, чтобы мотивировать людей ожиданием награды. Как? Через ценностные предложения, заявления о преимуществах, убедительные предложения, бесплатные раздачи — все, что вызывает дофамин. Если вы переборщите со своими обещаниями, люди будут еще больше взволнованы, когда в следующий раз увидят ваши ценностные предложения. Однако следите за тем, как вы используете тактику кликбейта, поскольку дофамин падает, как только мы поймем, что нас обманули.

Пессимист: демотивирован страхом боли

В этом квадранте низкого возбуждения, отрицательных эмоций и отсутствия контроля мы чувствуем беспомощность, стыд, унижение, пессимизм и летаргию. Возможно, вас непреднамеренно опозорила нечувствительная геймификация или, например, из-за отсутствия контроля качества простая задача кажется невыполнимой. Это худшие эмоции, которые могут испытать люди. Вот где существуют депрессия и эмоциональные мучения. Вы должны быть осторожны, создавая дизайн с учетом этих эмоций.

В этом квадранте мы можем использовать позитивные методы, такие как обещание надежды на светлое будущее. Статусный маркетинг и мотивация, основанная на гордости, работают, обещая пользователям, что, если они сделают X, они поднимут свой социальный статус. «Этот продукт / услуга / программа сделает вас богаче, уважаемее, счастливее. Платите нам, и мы поможем вам туда добраться ».

Компании заставляют пользователей постоянно испытывать эти эмоции. Чтобы мотивировать обновления, компании обычно рассматривают новые облачные пакеты как лучшие, при этом намекая на недостатки предыдущего пакета.Затем они отправляют сделку по обновлению, где, если вы заплатите X, вы избавитесь от своей устаревшей дрянной упаковки. Что было бы Freemium без этих эмоций?

Будьте осторожны с этими эмоциями. Если вы задержите кого-то здесь на достаточно долгое время, вы рискуете вызвать пожизненное негодование. Если вы мотивируете их обещаниями помочь им выбраться, но потерпите неудачу, вы рискуете получить ярлык нечестного и некомпетентного. Однако, если вы перевыпустите, пользователи будут благодарны и даже могут подумать, что они вам что-то должны.

Неуверенность: желание избавиться от боли

Это сектор избегания угроз, в котором мы чувствуем срочность, подозрительность, бдительность, страх, стресс и тревогу.Здесь также существуют презрение, моральное возмущение, ревность, зависть и агрессия. Это вызывает возбуждение и заставляет пользователей сосредоточиться, но подозрительно.

В эмоциональном дизайне вы будете стратегически применять эмоции с помощью стратегий неприятия потерь, играя на мотивации избегать угроз. По сути, вы рассказываете пользователям об угрозе и предлагаете способ ее избежать. Примеры включают такие ценностные предложения, как «Не будьте уязвимы для хакеров. Купите наше антивирусное программное обеспечение ». Или: «Завтра цены на билеты вырастут.Получите раннюю ставку прямо сейчас ». Или: «Действуйте сейчас, пока количества есть».

В целом, длительное воздействие стрессовых эмоций может привести к сильному беспокойству и проблемам со здоровьем. Однако кратковременное воздействие бодрит и заряжает энергией. Уловка при проектировании для этого квадранта заключается в взвешенном применении «хорошего стресса», достаточном, чтобы мотивировать пользователей, не вызывая беспокойства. Чтобы получить некоторое облегчение, оба цветка Delta 9 и Delta 8 доставят вам удовольствие. Но психоактивный опыт с продуктами с дельта 8 ТГК гораздо тоньше.Это делает его отличным вариантом для людей, которые не пробовали традиционную марихуану. Вы можете начать свое путешествие по каннабису с этой формы тетрагидроканнабинола, не беспокоясь о том, чтобы кусать ногти.

Будьте осторожны при применении шаблонов проектирования на основе напряжений. Неправильное применение шаблонов дизайна, влияющих на стресс, может случайно привести к обратным результатам и нанести ущерб репутации бренда. Никогда не позволяйте своим пользователям чувствовать, что они подвергаются разжиганию страха, и никогда не позволяйте своим коллегам использовать нечестные мотиваторы стресса, такие как мнимая нехватка, срочность или любые ложные методы давления.

Однако честное неприятие потерь в сочетании с мотивирующим предложением и сообщением об эффективности представляет собой мощное сочетание психологических стратегий.

Безопасность: демотивирован страхом потерять удовольствие

В этом квадранте положительных эмоций с низким уровнем возбуждения мы теряем бдительность и чувствуем себя защищенными, благодарными, доверчивыми и довольными. Здесь растет чувство долгосрочного доверия и преданности. Люди чувствуют себя в такой безопасности, общаясь с вами, что начинают нарастать прочные отношения.Это конечная цель любой стратегии эмоционального дизайна, фундамент для построения лояльности на всю жизнь. Вы получите здесь пользователей за счет многократного переизбытка предложения, побуждая пользователей проявлять к ним долгосрочную лояльность.

Но будьте осторожны. Перерасход бюджета может быть неустойчивым. Бывают моменты, когда вам нужно вывести пользователей из долгосрочных отношений лояльности. Например, оператору SaaS может потребоваться перевести довольных бесплатных пользователей на платные пакеты. Или им также может быть сложно перевести старых клиентов на более новые пакеты.

Вытягивать людей из безопасных отношений означает расшатывать их, либо заставлять их преодолевать неуверенные или пессимистические эмоции, с которыми вам нужно справляться с особой осторожностью и уважением. Это всегда рискованный шаг, и к нему нужно подходить с некоторой долей предвидения и сочувствия.

Использование цвета в эмоциональном дизайне

Психология цвета сложна. Это не так просто, как заявить, что зеленый цвет вызывает процветание, а желтый — счастье. Есть культурные и социальные нюансы, которые влияют на ассоциации цвета и эмоции.Например, красный цвет ассоциируется с опасностью в западных странах, но в Китае это цвет счастья и удачи. Тем не менее, в обоих регионах у него есть поведенческие ассоциации с остановкой (благодаря светофору). Чтобы усложнить ситуацию, любая из этих ассоциаций может измениться даже за несколько лет.

Универсальных цвето-эмоциональных ассоциаций не существует. Тем не менее, есть определенная последовательность в исследованиях, сравнивающих цвет с возбуждением, удовольствием и контролем. Эта диаграмма суммирует одно из этих исследований, показывающее взаимосвязь между оттенком в длине волны и эмоциями.

Данные в этой таблице взяты из тезиса Камгоза, Н. (2000), который был экстраполирован и отображен в руководстве по психологии цвета Кугельманом, Б. и Кугельманом, Р. (2020). Он включает только «спектральные» цвета.

Эта диаграмма представляет собой тенденцию, которую вы найдете в нескольких научных статьях, и ее можно безопасно обобщить на западные страны. Я рекомендую использовать его в качестве общего руководства, а затем протестировать на вашей конкретной аудитории.

Итак, если вы проектируете для любого из мотивационных квадрантов, какие цвета могут помочь вам задать правильный эмоциональный тон?

1.Небезопасный

Красный, оранжевый, желтый и другие теплые цвета вызывают стресс, привлекают внимание, что делает их идеальными для дедлайнов и сообщений об ошибках. Эти теплые цвета отлично подходят для любого сообщения о неприятии потерь. Высококонтрастный черный цвет работает аналогично, но имеет дополнительное преимущество — доступность для людей с ослабленным зрением. Не злоупотребляйте этими горячими, вызывающими стресс оттенками, иначе ваш сайт может начать выглядеть как дрянной магазин, которым управляют неряшливые хулиганы. Будьте со вкусом.

2. Оптимистичный

Несмотря на распространенное мнение, зеленый цвет является наиболее оптимистичным цветом в этих исследованиях, учитывая его оттенки удовольствия, возбуждения и контроля.По ахроматической шкале светло-серый и белый — самые оптимистичные. Постарайтесь создать здоровый объем оптимистичного контента. Если вы хотите, чтобы они мотивировали, ограничьте их применение и постарайтесь внести как можно больше вариаций. Помните, что награды со временем тускнеют, поэтому продолжайте менять их и не превращайте их в чрезмерно зеленых.

3. Безопасность

Холодный синий — наименее возбуждающий цвет, связанный с самыми успокаивающими и приятными эмоциями. У него есть ассоциации с безопасностью, полномочиями и компетенцией.Он не так привлекает внимание, как, например, красный или зеленый, поэтому это не лучший выбор для критических сообщений. Они создают приятные контекстные дизайнерские палитры. Неплохо для цифровых задач с повышенным риском.

4. Пессимистический

На ахроматической шкале самая удручающая точка — средний серый цвет. Что касается цвета, здесь нет явной зоны пессимистических эмоций. Так что, возможно, слишком много серого — лучший способ нарисовать пессимистичную картину.

Выводы

Цвет — лишь один из многих факторов, влияющих на эмоции и мотивацию пользователей.Его не существует в пресловутом вакууме, но он может быть невероятно мощным, если его правильно понять и применить.

На стратегическом уровне эмоциональные квадранты помогут вам определить более широкие цели эмоционального дизайна, а исследование психологии цвета поможет вам лучше определить тон.

Цитаты

1. Линдгаард Г., Фернандес Г., Дудек К. и Браун Дж. (2006). Внимание веб-дизайнеров: у вас есть 50 миллисекунд, чтобы произвести хорошее первое впечатление! Поведение и информационные технологии , 25 (2), 115-126.https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/014492

   330448

2. Cugelman, B. Cugeman, R. et al. (2020) Психология цвета. AlterSpark. https://www.alterspark.com/color-psychology

Подробнее об эмоциональном дизайне и исследованиях пользователей